講座 / 退会フロー

概要

講座契約を解約するための退会フロー。会員の自身による退会と、運営アドミンによる強制退会の 2 経路がある。

重要な仕様の違い:

• 会員の自身による退会は常に「次回更新時退会」: 解約申請後も契約満了日までは引き続き講座を利用できる。満了日に終了が確定する
• 即時退会は運営アドミンのみ: 規約違反対応・CS 連携で即時の利用停止が必要な場合に運営側で実施
• クーリングオフ: 法定要件に基づく契約取消（運営アドミン専用）。契約レコード自体を削除する

主な使い方:

• 会員: mypage > 契約内容、または講座内の退会導線から 5 ステップフロー（開始 → 注意事項 → 解約理由アンケート → 確認 → 完了）
• 運営アドミン: 強制退会・契約削除・クーリングオフを運営アドミン専用機能で実行

退会後の挙動:

• 会員の解約申請直後: 契約満了日まで利用継続（トーク・コンテンツとも閲覧可能）
• 契約満了後: トーク閲覧不可・コンテンツ閲覧不可になる
• 解約取消: 契約満了前であれば解約取消が可能（再入会の手続き不要で復旧）

サブスクリプション（月額・年額等）が解約フローの対象。0 円契約・一括前払い等は別経路（運営アドミン側のクーリングオフ等）で扱う。

利用シナリオ

シナリオ 1: 会員の標準的な退会

会員が mypage > 契約内容から「解約する」を押下し、5 ステップフロー（開始 → 注意事項 → 解約理由アンケート → 確認 → 完了）を通過。「解約手続きが完了しました」表示。契約満了日までは引き続き利用可能で、満了日に自動的に契約終了が確定する。

シナリオ 2: 解約後の取消（再開）

「やっぱり継続したい」と気づいた会員が、契約満了前であれば解約取消の経路で復旧。次回更新も自動的に行われ、引き続きサブスクが継続する。

シナリオ 3: 一括前払い（買切）の解約 / クーリングオフ

一括前払いプランは標準の解約フローでは解約できず、クーリングオフ等の運営アドミン経由の対応となる。会員から CS に問い合わせを受け、運営アドミンが法定クーリングオフ期間内なら契約レコードごと削除して返金処理に進む。

シナリオ 4: 運営アドミンによる強制退会

CS 対応や規約違反対応で運営アドミンが即時 / 指定日終了で会員を強制退会させる。終了日を指定して契約終了を確定させる（指定なしの場合は当日終了）。

よくある失敗ケース

• 「退会したのにまだ請求された」: 会員の退会は次回更新時退会のため、満了日前に新たな課金がかかる場合がある（多くは一括前払い時のケース、要 CS 説明）
• 「退会したらいつから使えなくなるか」: 契約満了日まで利用可。満了日翌日から閲覧不可
• 「退会取消できるか」: 契約満了前なら可。満了後は再入会扱いで通常の入会フローへ
• 「退会したらトーク履歴は消えるか」: 会員本人の閲覧はできなくなるが、講師・運営側からは履歴として残る
• 「サブスクではない契約は解約できない」: 一括前払い等は CS 経由でクーリングオフ・契約削除を依頼

利用可否（権限別）

講座権限軸

操作	非会員	会員	サブ講師	メイン講師
退会フローへの遷移	×	○（契約者）	×（自講座は退会不可）	×（自講座は退会不可）
解約アンケート回答	×	○	—	—
解約申請	×	○	—	—
解約取消	×	○	—	—

横断軸

操作	運営アドミン	テストユーザー	投稿禁止
自身の退会	（通常と同じ）	（通常と同じ）	（通常と同じ）
強制退会（即時 or 指定日）	○（運営アドミン専用機能）	×	×
契約削除（クーリングオフ）	○（運営アドミン専用機能）	×	×

機能詳細（ふるまい）

5 ステップフロー

#	ステップ	内容
1	開始（start）	「本当に解約しますか？」確認
2	注意事項（notice）	解約後の影響（トーク閲覧不可・コンテンツ閲覧不可・再入会条件 等）
3	理由（reason）	解約理由アンケート（選択式 + 自由記述）
4	確認（confirm）	「入会中講座の解約を行います」最終確認
5	完了（complete）	「解約手続きが完了しました」

即時退会 vs 次回更新時退会の違い

退会経路によって終了タイミングが異なる:

経路	即時 / 次回更新	利用継続	適用対象
会員の解約申請（mypage 退会フロー）	次回更新時退会	契約満了日まで継続利用可	サブスクのみ
運営アドミンの強制退会	即時退会（または指定日）	即時 or 指定日に終了	運営アドミン専用
運営アドミンのクーリングオフ	契約削除	契約レコード自体を削除	運営アドミン専用

退会理由アンケート

退会フローの 3 番目（理由）ステップでアンケートに回答する:

• 選択式: あらかじめ用意された解約理由の選択肢から該当するものを選択（複数選択可の場合あり）
• 自由記述: 補足的な意見・要望を自由記述欄に入力（任意）

回答内容は運営側で集計し、CS 対応・サービス改善の参考に利用される。

退会後のデータアクセス可否

退会経路によってアクセス可否のタイミングが異なる:

• 解約申請直後（会員経由）: 契約満了日までは引き続き利用可能。トーク・コンテンツとも閲覧可
• 契約満了後 / 即時退会後: トーク閲覧不可・コンテンツ閲覧不可。トーク履歴自体は講師・運営側からは引き続き参照可能（会員本人だけが見えなくなる）
• トーク参加者リスト: 退会後もトークルームの参加者リストには残ることがある（運用上の課題）

退会取消（解約取消）

契約満了前であれば、解約申請を取り消して再開できる:

• 取消可能期間: 契約有効期限の当日まで（当日を含む）。期限経過後は再入会扱いで通常の入会フローへ
• 取消後の挙動: 自動更新が再開される（解約予約が解除される）
• 取消経路: 会員自身が講座カード・契約内容画面・入会パネルに表示される「解約をキャンセルする」ボタンから取り消せる
• 取消ボタンの表示期間: 有効期限の当日まで表示され、期限を過ぎると表示されなくなる（v2.33.0 / FIN-588 で修正）。以前は期限翌日以降もボタンが表示され続け、操作しても「契約が見つからない」エラーになる事象があったが解消済み

関連ドキュメント

• 関連 PSD:
  • 講座 / 入会フロー — 入会フロー（再入会の起点）
  • 講座 / 契約管理（会員視点） — 契約管理（プラン変更との関係）
  • ユーザー / アカウントライフサイクル — 全プラットフォーム退会（本ページとは別）
  • 運営にお問い合わせください — 運営アドミン強制退会
  • トークルーム管理 — 退会後のトーク閲覧可否

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